Gyakori kérdések
Itt találod a leggyakoribb kérdésekre adott válaszainkat a szállításról, a fizetésről, a visszaküldésről, a Discovery Boxról, a Rasayel Clubról és az üzleteinkről. A válaszok az ÁSZF-en és a szállítási és visszaküldési feltételeinken alapulnak; ha valamire nem találsz választ, munkanapokon 10 és 18 óra között hívj vagy írj nekünk.
Megbízható a rasayel.hu?
Ezt magad is ellenőrizheted: a webáruházat egy bejegyzett magyar cég, a KATERINA-COUTURE Kft. üzemelteti, és három budapesti üzletben személyesen is megtalálsz. A fizetést a Revolut kezeli, így a kártyaadataid hozzánk nem jutnak el; a törvényes 14 napos elállási jogon felül pedig 15 napos visszaküldési garanciát adunk a bontatlan Rasayel Oud parfümüvegekre és szettekre.
- Cég (az ÁSZF szerint): KATERINA-COUTURE Kereskedelmi és Szolgáltató Kft., 1116 Budapest, Sáfrány utca 43.; cégjegyzékszám: 01-09-682395 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága); adószám: 11903787-2-43.
- Üzletek, ahol személyesen is megtalálsz: 1052 Budapest, Szervita tér 1–2.; 1052 Budapest, Régi posta utca 14.; 1087 Budapest, Kerepesi út 9. (Arena Mall).
- Fizetés: Revolut Pay, bankkártya, Apple Pay vagy Google Pay, a Revolut Bank UAB biztonságos felületén; a kártyaadatokat nem látjuk és nem tároljuk.
- Elállás és garancia: 14 napos elállási jog, és a bontatlan Rasayel Oud parfümüvegekre és szettekre 15 napos visszaküldési garancia, amelynél a visszaküldés költségét mi álljuk.
- Vélemények: a három üzletünkről a vásárlók a Google-on írnak értékelést; a számokat és a linkeket a vásárlói véleményeknél tesszük közzé.
- Elérhetőség: +36 20 210 3878 és info@rasayeloud.hu, munkanapokon 10 és 18 óra között.
Kit kereshetsz, ha nem találod a választ?
Munkanapokon 10 és 18 óra között a +36 20 210 3878-as telefonszámon vagy az info@rasayeloud.hu címen segítünk; ha rendelésről van szó, készítsd elő a rendelésed számát.
Postai levelet a KATERINA-COUTURE Kft. címére küldhetsz: 1116 Budapest, Sáfrány utca 43. Személyesen a három budapesti üzletünkben találsz meg. A cégadatokat a Kapcsolat oldalon, a részletes feltételeket a Szállítás, a Visszaküldés és az ÁSZF oldalon találod.
Mennyibe kerül a szállítás?
Nálunk a szállítás ingyenes: Magyarország területén minden rendelésnél és minden szállítási módnál mi álljuk a költségét. Ez a GLS és MPL házhozszállításra, a GLS, MPL, Packeta és Foxpost csomagautomatákra, valamint az üzletben való átvételre is igaz, a rendelés összegétől függetlenül.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
Az ÁSZF szerint normál szállítás esetén a rendelés leadását követő 1–4 munkanapon belül kézbesítjük. A rendeléseket munkanapokon dolgozzuk fel; a hétvégén vagy munkaszüneti napon leadottakat a következő munkanapon. A csomag útját, ha a szállítási módhoz nyomkövetés tartozik, a visszaigazoló e-mailből követheted.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Háromféleképpen kaphatod meg a rendelésed: házhozszállítással GLS vagy MPL (Magyar Posta) futárral, csomagautomatába a GLS, az MPL, a Packeta vagy a Foxpost hálózatában, vagy személyesen, valamelyik budapesti üzletünkben. Az automatát a pénztárban választod ki; a csomag megérkezéséről a futárszolgálat értesít, és az általa megadott határidőn belül veheted át.
Szállítotok külföldre?
Nem, a rasayel.hu rendeléseit kizárólag Magyarország területén belül kézbesítjük, postafiók címre pedig nem szállítunk. Az ÁSZF szerint magyarországi lakcímmel rendelkező magánszemélyként, fogyasztóként vásárolhatsz a webáruházban. Ha külföldön élsz, de Budapesten jársz, a Szervita téri, a Régi posta utcai és az Arena Mall-beli üzletünkben személyesen is megtalálsz.
Hogyan követhetem a csomagomat?
Ha a választott szállítási módhoz nyomkövetés tartozik, a csomag állapotát a rendelés visszaigazoló e-mailjéből követheted. A nyomkövetési adatok megjelenése a feladás után akár 24 órát is igénybe vehet, ezért közvetlenül a feladás után még üres lehet az oldal. Ha a rendelés után 24 órán belül nem kapsz visszaigazoló e-mailt, hívj minket a +36 20 210 3878-as számon.
Mi a teendő, ha sérülten érkezik a csomag?
Ha a csomagon külsérelmi nyomot látsz, jelezd azonnal a futárnak, és ha lehet, fényképezd le. Sérült csomagot, hibás terméket vagy hiányos rendelést a kézhezvételtől számított 72 órán belül jelezz az info@rasayeloud.hu címen, lehetőleg fotókkal és a rendelésed számával, hogy a leggyorsabban segíthessünk.
Átvehetem a rendelésemet személyesen?
Igen. A pénztárban válaszd az „Átvétel üzletünkben” módot és az üzletet: Szervita tér 1–2., Régi posta utca 14. vagy Arena Mall, Kerepesi út 9. Személyes átvételnél kezelési költséget nem számolunk, és ajándékba mini ajándékdobozt adunk három 5 ml-es parfümteszterrel, 15 500 Ft értékben.
Hogyan fizethetek?
A pénztárban a Revolut Pay, a bankkártya, az Apple Pay és a Google Pay közül választhatsz. Az online fizetést a Revolut Bank UAB biztosítja a saját biztonságos felületén: a bankkártyád adatai hozzánk nem jutnak el, és nem tároljuk őket. A rendelés végösszegét a rendszer a véglegesítés előtt mindig megmutatja.
Kell regisztrálnom a vásárláshoz?
Nem kell: vendégként, regisztráció nélkül is rendelhetsz. Fiókkal a rendeléseidet és a mentett illataidat minden eszközödön látod, és csatlakozhatsz a Rasayel Clubhoz, amellyel a termékek árának 5%-a kreditként visszajár. Belépni az Apple- vagy a Google-fiókoddal, illetve egy e-mailben kapott 6 jegyű kóddal lehet; ha szeretnéd, a profilodban jelszót is beállíthatsz.
Használhatok kuponkódot?
Igen, a pénztárban a „Van kuponkódod?” sorban adhatod meg. Egy rendelésnél egy kuponkód használható, és a kupon csak a termékek árából von le, a szállítási díjból nem. Ha Rasayel Club-kredited is van, előbb a kupont, utána a kreditet vonjuk le. A kupon értékéből megmaradó különbözet nem váltható készpénzre, és nem vihető át másik rendelésre.
Kapok számlát a vásárlásról?
Igen, elektronikus számlát küldünk, ehhez az ÁSZF elfogadásával hozzájárulsz. A számla teljesítési dátuma a csomag feladásának napja, ezért időnként egy-két munkanap eltérés lehet a rendelés és a számlázás dátuma között. A csomagban csak szállítólevél van, amely nem minősül pénzügyi bizonylatnak.
Hány darabot rendelhetek egy termékből?
Egy rendelésben egy termékből legfeljebb 4 darabot rendelhetsz, ahogy az ÁSZF 5.2. pontja írja. A termékek és az esetleges termékminták személyes használatra valók, továbbértékesítésük nem megengedett. Ha ugyanabból az illatból több darabot szeretnél, például ajándékba, munkanapokon 10 és 18 óra között a +36 20 210 3878-as számon kérdezhetsz.
Visszaküldhetem a parfümöt, ha nem tetszik az illata?
Igen, a visszaküldési garanciával. Ha a csomagban kapott teszter alapján nem szereted meg az illatot, a Rasayel Oud parfümök (Eau de Parfum) üvegeit és szettjeit bontatlan, sértetlen gyári csomagolásban az átvételtől számított 15 napon belül visszaküldheted, és a visszaküldés költségét mi fizetjük. A vételárat a bontatlan termék beérkezése után legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.
Mi a különbség a 14 napos elállási jog és a 15 napos garancia között?
A 14 napos elállási jog törvényes jog: indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, de a visszaküldés költsége téged terhel. A 15 napos visszaküldési garancia a mi önkéntes vállalásunk a bontatlan Rasayel Oud parfümüvegekre és szettekre: egy nappal hosszabb, és a visszaküldést mi fizetjük. A garancia a törvényes jogaidat nem korlátozza, azok mellett érvényesítheted.
Visszaküldhetek felbontott parfümöt?
Nem. A zárt csomagolású termékekre, például a parfümökre és a kozmetikumokra, felbontásuk után higiéniai okokból nem vonatkozik az elállási jog, és a visszaküldési garancia is csak bontatlan üvegre és szettre érvényes. Ezért érdemes a csomagban kapott teszterrel kipróbálnod az illatot, mielőtt kibontod az üveget. Sérült vagy hibás terméket a kézhezvételtől számított 72 órán belül jelezz.
Hogyan jelezzem az elállást vagy a garancia igénybevételét?
Írj az info@rasayeloud.hu címre, és add meg a rendelésed számát, a visszaküldendő termékeket, a nevedet és az elérhetőségedet. Elálláshoz a Visszaküldés oldalon lévő nyilatkozatmintát is használhatod, de egy szabadon megfogalmazott e-mail is elég. A garanciánál a díjmentes visszaküldés módjáról e-mailben tájékoztatunk; elállásnál a terméket a bejelentéstől számított 14 napon belül kell visszaküldened.
Mikor kapom vissza a pénzem?
Jogszerű elállás és a garancia esetén is legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vételárat, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél. Elállásnál a visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolod, hogy feladtad. A garanciánál a bontatlan üveg vagy szett beérkezése után térítjük vissza az árát.
Hogyan működik a Discovery Box?
A Discovery Box öt Rasayel Oud illatot hoz 3 ml-es üvegcsékben, 12 500 Ft-ért. Az öt illatot magad választhatod ki a Rasayel Oud parfümök közül, vagy kérheted a bestseller válogatást; Chess parfüm nem kerül bele. Otthon nyugodtan kipróbálhatod őket, és a doboz teljes árát kuponként beszámítjuk egy teljes méretű Rasayel Oud parfümbe. Részletek: Discovery Box, öt parfümminta.
Mire váltható be a Discovery Box kuponja?
Dobozonként egy, a doboz árával megegyező, egyszer használható kupont kapsz, amelyet a visszaigazoló e-mail és a rendelésed oldala tartalmaz. Egy következő rendelésnél egy teljes méretű Rasayel Oud parfümre váltható be, vagyis a 75 ml-es, vagy ha az a legnagyobb kiszerelés, az 50 ml-es üvegre; szettre és kisebb kiszerelésre nem. Ha a Discovery Box vásárlásától elállsz, vagy a rendelés árát visszatérítjük, a fel nem használt kupon érvényét veszti.
Mi a Rasayel Club, és hogyan csatlakozhatok?
A Rasayel Club tagja az lesz, aki a fiókjában elfogadja a Club leveleit: értesítéseket az újdonságokról, meghívókat, a tagoknak szóló ajánlatokat és emlékeztetőt az elmentett illataidról. Ezt az alkalmazás a fiók létrehozása után megkérdezi, a profilodban pedig később is kérheted. Az első csatlakozáskor 3 000 Ft üdvözlő kreditet írunk jóvá a klubkártyádon, és minden kifizetett rendelésed után a termékek árának 5%-a kreditként visszajár. Bővebben: Rasayel Club.
Hogyan használhatom fel a Club-kreditemet?
A következő rendeléseidnél bármely termékre felhasználhatod: a pénztárban eldöntöd, hogy levonjuk-e a termékek árából, legfeljebb azok áráig, vagy a klubkártyádon gyűjtöd tovább. A kredit a kedvezmények levonása után, a szállítási díj nélkül számolt termékár 5%-a, és a rendelés kifizetésekor írjuk jóvá. A kredit készpénzre nem váltható, és nem ruházható át.
Mi történik a kreditemmel, ha leiratkozom a Club leveleiről?
A leiratkozással a Club-tagságod szünetel: a klubkártyádon lévő kredit megmarad, de csak tagként használhatod fel. Ha később újra elfogadod a Club leveleit, a kártyád ismét él, a közben kifizetett rendeléseid után járó kredittel együtt. Leiratkozni bármikor, díjmentesen lehet a levelek alján lévő hivatkozással vagy a profilodban, „A Club levelei” sornál.
Jár kredit, ha értékelem a vásárlásomat?
Igen. A kézbesített rendelés után e-mailben kérhetünk értékelést, és aki a levél hivatkozásán keresztül értékel, annak rendelésenként egyszer 3 000 Ft kreditet írunk jóvá a klubkártyáján. A jóváírás nem függ attól, hogy az értékelés kedvező-e, és csak az értékelhet, aki nálunk vásárolt. A kreditet Club-tagként használhatod fel.
Kérhetek személyes tanácsot, ha nem tudok bemenni az üzletbe?
Igen, díjmentes privát illattanácsadást kérhetsz: bármelyik termékoldalon add meg a telefonszámod a „Privát illattanácsadás” sorban, és egy parfümszakértőnk munkanapokon 10 és 18 óra között visszahív, hogy segítsen megtalálni a hozzád illő illatot, akár ajándékba is. A számodat csak erre a hívásra használjuk. Ha inkább magad szűkítenéd a kört, próbáld ki az Illatüzenetet.
Eredeti Rasayel Oud termékeket árultok?
A Rasayel Store a Rasayel Oud parfümház és a Chess kollekció termékeit árulja, online és a Rasayel Oud nevet viselő három budapesti üzletben. A Rasayel Oud parfümüvegeire és szettjeire visszaküldési garanciát adunk: a bontatlan, sértetlen terméket 15 napon belül visszaküldheted, és a visszaküldést mi fizetjük. Hogy bármely parfümnél mit érdemes ellenőrizned, a hamis parfüm felismeréséről szóló cikkünk írja le.
Díszdobozban érkeznek a parfümök?
A legtöbb 75 ml-es Rasayel Oud parfüm saját díszdobozban érkezik: a termékoldalon a parfüm képét balra húzva a dobozát is megnézheted. Ha nem tudod, melyik illatot válaszd ajándékba, az Illatüzenet az üzeneted, a címzett és az alkalom alapján három illatot ajánl.