ÁSZF

Bevezető rendelkezések

1.1. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. Jelen szabályzat hatálya a rasayeloud.hu honlapon („Honlap") és aldomainjein történő ajánlattételre és értékesítésre terjed ki. Jelen szabályzat folyamatosan elérhető a következő weboldalon: https://rasayeloud.hu/aszf

1.2. Ahhoz, hogy a vásárló a Honlapon keresztül terméket tudjon vásárolni, a vásárlónak (a) magyarországi lakcímmel rendelkező természetes személynek kell lennie; (b) fogyasztónak kell lennie, azaz olyan természetes személynek, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

1.3. A jelen szerződés Magyarországon jön létre, nyelve magyar, és arra a magyar jog az irányadó.

A kereskedő adatai

Cégnév: KATERINA-COUTURE Kft. Székhely: 1116 Budapest, Sáfrány utca 43. Cégjegyzékszám: 01-09-682395 Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Adószám: 11903787-2-43 E-mail: info@rasayeloud.hu Telefon: +36 20 210 3878

Termékek

3.1. A termékekre vonatkozó adatok a Honlapon elérhetőek; az adatok a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 9. §-ának megfelelően kerültek feltüntetésre.

3.2. Minden ésszerű intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy a Honlapon a termékekre vonatkozóan megjelenő részletek, leírások és képek a rögzítés időpontjában pontosak és hibátlanok legyenek; ugyanakkor a jog által megengedett legteljesebb mértékig kizárjuk a felelősségünket azért, hogy ezek a részletek, leírások és képek pontosak, teljesek, megbízhatóak, aktuálisak vagy hibátlanok.

3.3. A Honlapon bemutatott termékek, illetve a vásárlónak esetlegesen nyújtott termékminták kizárólag személyes használatra valók. A vásárló nem jogosult ezeket a termékeket, illetve termékmintákat eladni vagy továbbértékesíteni. Fenntartjuk a jogot arra, hogy – előzetes értesítést követően, de akár anélkül is – töröljük vagy csökkentsük az egy vásárló részére juttatandó termékek, illetve termékminták mennyiségét, amennyiben saját belátásunk alapján úgy ítéljük meg, hogy az sérti a jelen ÁSZF-et.

Árak

4.1. A Honlapon keresztül elérhető valamennyi termék ára tartalmazza az alkalmazandó általános forgalmi adót, és forintban értendő. A szállítási költséget az ár nem tartalmazza; az a megrendelő felületen külön kerül feltüntetésre. További információ a Szállítás és átvétel oldalon található.

4.2. A Honlapon feltüntetett árak helyességét rendszeresen felülvizsgáljuk, mindazonáltal nem tudjuk garantálni, hogy azok hibátlanok. Abban az esetben, ha egy termék ára nyilvánvalóan hibás, felajánljuk a vásárlónak, hogy megveheti a terméket a helyes áron, vagy töröljük a megrendelését.

Megrendelés leadása és számlázás

5.1. A vásárlót a rendelése leadásában a Honlapon feltüntetett egyszerű utasítások segítik.

5.2. A rendelés leadásához a vásárlónak meg kell adnia a kívánt mennyiséget (legfeljebb 4-et rendelhet egy termékből).

5.3. A vásárló a „Kosárba" gombra kattintva tudja a termékeket a kosarába helyezni. A vásárlás bármely pontján ellenőrizheti a kosarát a „Kosár" szimbólumra kattintva.

5.4. A vásárlás befejezése érdekében a vásárlónak a képernyőn megjelenő utasításokat kell követnie. A vásárló bármikor kijavíthatja az általa bevitt adatokat, megváltoztathatja a kosara tartalmát, illetve a megrendelés leadása előtt törölheti a teljes megrendelést is. A megrendelés leadásával a vásárló tudomásul veszi és kijelenti, hogy valamennyi, a folyamat során megjelenő instrukciót elolvasott és a jelen ÁSZF-et magára nézve kötelezőnek fogadja el, valamint tudomásul veszi, hogy a termékek megrendelése fizetési kötelezettséget keletkeztet a számára.

5.5. A megrendelés leadását követően a vásárló visszaigazoló e-mailt kap. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. §-ával összhangban a megerősítő e-mail tartalmazza a megrendelt termékek lényeges tulajdonságait, az ár és a fizetési mód részletes leírását, a házhozszállítás költségeit, az elállási jog gyakorlásának feltételeire és módjaira vonatkozó információkat, azt a címet, ahová az esetleges észrevételeit, panaszait el tudja küldeni, valamint az ügyfélszolgálatra és a szavatossági és garanciális igények érvényesítésére vonatkozó információkat.

5.6. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és a visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A vásárló jelen ÁSZF elfogadásával hozzájárul, hogy a vállalkozás csak elektronikus számlát küldjön részére, és a számla teljesítési dátumának a csomag szállítónak történő átadásának napját nevezze meg. A csomag kizárólag egy szállítólevelet tartalmaz, amely nem minősül pénzügyi bizonylatnak.

5.7. Amennyiben a megrendelés leadását követő 24 órán belül a visszaigazoló e-mail nem érkezne meg, kérjük, forduljon hozzánk segítségért a +36 20 210 3878 telefonszámon.

5.8. A megrendeléssel kapcsolatos kérdéseivel telefonon a +36 20 210 3878 számon vagy az info@rasayeloud.hu e-mail-címen kereshet bennünket. A gyorsabb kiszolgálás érdekében érdemes a rendelésazonosító számot előkészíteni.

5.9. A számla kiállításának és teljesítésének dátuma a csomagfeladással egyezik meg. A csomagfeladás után 1–3 munkanap múlva várható a csomag kézbesítése; időnként előfordulhat 1–2 munkanapos késés a rendelés feladása és a számlázás dátuma között.

Kedvezménykód

7.1. A kedvezménykódok érvényesítéséhez a vásárlás befejezése során a vásárlónak meg kell adnia az aktuális kódot, pontosan a feltüntetett formátumban.

7.2. Ha a kedvezménykód sikeresen felhasználásra kerül, a rendelés részletei között jelenik meg.

7.3. Egy megrendelésnél egy kedvezménykód használható fel; a kedvezménykódok halmozása nem lehetséges.

7.4. A kedvezménykód (kupon) egy összeget vagy a termékek árának egy részét vonja le, a termékek árából, a szállítási díjból nem. Az egyszer használható kupon egy kifizetett rendelésre érvényes; a többször használható kupon a rajta feltüntetett időszakban bármennyi rendelésre. A kupon a Rasayel Club kreditjével együtt használható: előbb a kupon, utána a kredit kerül levonásra. Ha a kupon értéke nagyobb a termékek áránál, a különbözet elvész: nem váltható készpénzre, és nem vihető át másik rendelésre. Lemondott vagy visszatérített rendelés esetén a felhasznált egyszeri kupont nem adjuk vissza, kivéve, ha a rendelés még a kifizetése előtt megszűnt.

7.5. A kupon a rajta megnevezett termékekre korlátozódhat; ilyenkor csak ezek árából von le. A Discovery Box megvásárlásával dobozonként egy, a doboz árával megegyező értékű, egyszer használható kupont adunk, amely egy következő rendelésnél egy teljes méretű Rasayel Oud parfümre (a 75 ml-es, vagy ha az a legnagyobb kiszerelése, az 50 ml-es üvegre) váltható be, a szettekre és a kisebb kiszerelésekre nem; a doboz öt illatát a vásárló maga is kiválaszthatja a Rasayel Oud parfümök közül; a kódot a visszaigazoló e-mail és a rendelés oldala tartalmazza. Ha a Discovery Box vásárlásától elállsz, vagy a rendelés árát visszatérítjük, a fel nem használt kupon érvényét veszti.

Rasayel Club

7/A.1. A Rasayel Club tagja az a fiókkal rendelkező vásárló, aki elfogadta a Club leveleit (7/A.4. pont). A tagok minden kifizetett rendelésük után a termékek árának – a kedvezmények levonása után, a szállítási díj nélkül – 5%-át visszatérítésként, kreditben kapják meg, forintban, a fiókjukhoz tartozó klubkártyán jóváírva. A kredit a következő rendeléseknél bármely termékre felhasználható, vagy tovább gyűjthető.

7/A.2. A kreditet a rendelés kifizetésekor írjuk jóvá. Lemondott vagy visszatérített rendelés után nem jár kredit, és az ilyen rendelésnél felhasznált kredit visszakerül a klubkártyára.

7/A.3. A tag a kreditet a következő rendeléseinél használhatja fel: a pénztárban eldöntheti, hogy levonjuk-e a rendelés termékeinek árából (legfeljebb a termékek áráig), vagy a klubkártyáján marad. A kredit készpénzre nem váltható és nem ruházható át.

7/A.4. A Club tagja az lesz, aki a fiókjában elfogadja a Club leveleit: e-mailben küldött értesítéseket az újdonságokról, meghívókat, a tagoknak szóló ajánlatokat és emlékeztetőt az elmentett illatairól. Az alkalmazás ezt a fiók létrehozása után megkérdezi; a tagság a profilban később is kérhető. Fiók tagság nélkül is használható, a Club kedvezményei nélkül.

7/A.5. Aki először csatlakozik a Clubhoz, 3000 Ft üdvözlő kreditet kap a klubkártyájára. Az üdvözlő kredit vásárlónként egyszer jár.

7/A.6. A levelekről a tag bármikor, díjmentesen leiratkozhat a levelek alján található hivatkozással vagy a profiljában. A leiratkozással a tagság szünetel: a klubkártyán lévő kredit megmarad, de csak tagként használható fel. Ha a vásárló újra elfogadja a Club leveleit, a klubkártyája ismét él, a közben kifizetett rendelései után járó kredittel együtt.

7/A.7. A kézbesített rendelés után a vásárló e-mailben felkérést kaphat, hogy értékelje a megvásárolt termékeket. Aki a felkérés hivatkozásán keresztül értékelést ír, annak a rendelés után – rendelésenként egyszer – 3000 Ft kreditet írunk jóvá a klubkártyáján; a kredit a 7/A.3. és a 7/A.6. pont szerint, tagként használható fel. A jóváírás nem függ attól, hogy az értékelés kedvező-e. Értékelést csak az írhat, aki a terméket nálunk megvásárolta; az áruházban megjelenített értékeléseknél jelezzük, hogy az értékelő kreditet kapott.

Fizetés

8.1. A vásárló a termékek árát a pénztárban felkínált fizetési módokkal egyenlítheti ki: Revolut Pay, bankkártya, Apple Pay vagy Google Pay. Az online fizetést a Revolut Bank UAB (székhelye: Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, Litvánia; cégjegyzékszáma: 304580906) biztosítja a saját biztonságos felületén. A bankkártya adatai hozzánk nem jutnak el, és nem tároljuk őket.

8.2. A vásárlók biztonsága érdekében a vásárló számlázási nevének és címének meg kell egyeznie a fizetéshez használt bankkártya tulajdonosáéval. Fenntartjuk a jogot arra, hogy az ennek a követelménynek meg nem felelő rendeléseket töröljük.

8.3. A bankkártya kibocsátói a bankkártya tulajdonosait ellenőrzik és azonosítják. Amennyiben a kártyakibocsátó valamely fizetést visszautasít vagy bármely okból nem engedélyez, a megrendelés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért nem vállalunk felelősséget.

Megrendelések nyomon követése

9.1. A termékeket általában a megrendelés kézhezvételét követő 1–4 munkanapon belül szállítjuk. A szállítással kapcsolatos információkkal az info@rasayeloud.hu e-mail-címen állunk rendelkezésre.

9.4. Előfordulhat, hogy egy megrendelést vagy annak egy részét rendszerünk törli, például ha a termék nem elérhető, a fizetési információkat nem lehetett feldolgozni, a megadott címre nem tudunk szállítani, a megrendelés kétszer lett leadva, vagy a vásárló kérte a törlést.

9.5. Ha egy megrendelés törlésre kerül, a vásárlót e-mailben tájékoztatjuk a törlés okáról; a törölt megrendeléssel kapcsolatban semminemű fizetési kötelezettség nem terheli. Kérdés esetén az info@rasayeloud.hu címen kereshet bennünket.

Kézbesítés

10.1. A megrendeléseket kizárólag munkanapokon (hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kivételével) dolgozzuk fel és teljesítjük 10 és 18 óra között. A szombaton, illetve vasárnap leadott megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

10.2. Postafiók címre nem tudunk szállítani.

10.3. A szállítási költséget a vásárló viseli; a szállítási módokat és díjakat a Szállítás és átvétel oldal tartalmazza. Személyes átvétel esetén nem számolunk kezelési költséget.

10.4. A termékeket a megrendelés leadását követő 1–4 munkanapon belül kézbesítjük normál szállítás esetén, kivéve, ha a vásárlót ugyanezen időszakon belül arról értesítjük (ideértve az e-mailben történő értesítést is), hogy a termék akár állandó, akár átmeneti jelleggel nem elérhető.

10.5. Minden termékhez mellékeljük a magyar nyelvű utasítást (termékre ragasztva vagy ahhoz egyértelműen hozzátéve), melynek hiányáról a vevő köteles tájékoztatást adni az eladónak a csomag átvételétől számított 72 órán belül. Az eladó köteles a hiány jelzésétől számított 3 munkanapon belül tértivevényes levélben vagy e-mailben megküldeni azt a vevőnek.

Elállási jog

11.1. Az elállási jog kizárólag az olyan természetes személyeket illeti meg, akik a szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül járnak el („Fogyasztó").

11.2. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. és 22. §-a alapján a vásárlónak joga van minden indokolás nélkül a vásárlástól elállni 14 (tizennégy) napon belül attól számítva, hogy a vásárló (illetve harmadik személy javára szóló megrendelés esetén a vásárló által megjelölt személy) a terméket (több termék esetében az utolsóként kiszállított terméket) kézhez vette.

11.3. Az elállási jogát a vásárló az info@rasayeloud.hu e-mail-címre küldött értesítésben gyakorolhatja, megadva a megrendelés részleteit, köztük a megrendelés számát és a visszaküldött termékek leírását; a nyilatkozat szabadon fogalmazott, de egyértelmű is lehet.

11.5. Elállás esetén a vásárló köteles a megrendelt terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási jog gyakorlását követő 14 (tizennégy) napon belül visszajuttatni. A határidőt megtartottnak kell tekinteni, ha a vásárló a terméket a határidő utolsó napján elküldi.

11.6. A visszaküldés költségét a vásárló viseli; a vásárlót az elállási jog gyakorlásával összefüggésben kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költsége terheli. Elállás esetén valamennyi, a vásárló által megfizetett összeget (ideértve a szállítási költséget is, kivéve, ha a vásárló az általunk ajánlott legkevésbé költséges szállítási mód helyett kifejezetten más szállítási módot választott) haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról szóló értesítés kézhezvételét követő 14 napon belül visszatérítünk. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termékeket vissza nem kaptuk, illetve amíg a vásárló nem igazolta a visszaküldést (amelyik korábban bekövetkezik).

11.7. Javasoljuk, hogy a csomagot regisztrált küldeményként adják fel. A termékek visszaküldése során bekövetkező veszteségért nem felelünk.

11.8. A vásárló csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

11.9. A fenti rendelkezések kizárólag az online leadott rendelésekre vonatkoznak.

Az elállási jog elvesztése

12.1. A vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogát többek között olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; a használt, viselt, módosított vagy sérült termékek tekintetében; olyan termék tekintetében, amely a címke eltávolítása miatt nem azonosítható; valamint olyan termék tekintetében, amelyet nem teljes egészében, használt vagy nem eredeti csomagolásban küldtek vissza, vagy olyan szett esetén, amely nem tartalmaz minden elemet.

Az elállás visszaigazolása

A termékek visszaküldését követően megvizsgáljuk, hogy a vásárló jogosan gyakorolta-e az elállási jogát. Amennyiben az minden feltételnek megfelel, az elállás elfogadását és a visszaküldött termékek kézhezvételét e-mailben visszaigazoljuk, és a vételárat visszafizetjük. A visszafizetés időtartama a vásárló által alkalmazott fizetési módtól függ.

Visszaküldési garancia

13/A.1. A 11. pontban írt elállási jogon felül, önkéntes kötelezettségvállalásként a Rasayel Oud parfümök (eau de parfum) üvegeire és szettjeire visszaküldési garanciát vállalunk: a vásárló a bontatlan, sértetlen gyári csomagolású üveget vagy szettet a kézhezvételtől számított 15 napon belül indokolás nélkül visszaküldheti, a visszaküldés költségét mi viseljük.

13/A.2. A garancia az info@rasayeloud.hu e-mail-címre küldött értesítéssel, a megrendelés számának megadásával vehető igénybe. A díjmentes visszaküldés módjáról e-mailben tájékoztatjuk a vásárlót. A visszaküldött, bontatlan termék kézhezvételét követően a termék vételárát legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

13/A.3. A garancia nem vonatkozik a felbontott, használt vagy sérült termékekre.

13/A.4. A garancia a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat (így különösen az elállási jogot és a szavatossági jogokat) nem érinti és nem korlátozza; azok mellett, azokon felül érvényesíthető.

Hibás teljesítés

14.1. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.") 6:157. §-a szerinti hibás teljesítés esetén a Ptk. 6:159., 6:168. és 6:169. §-a szerinti rendelkezések irányadók. A vásárló jogosult a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérni; amennyiben ezek nem lehetségesek, árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől. A vásárló a hibát a felismerését követő két hónapon belül köteles közölni. A termék kézhezvételét követő két éven belül felismerhetővé váló hibákért felelünk; a kézhezvételt követő huszonhat hónapon túl szavatossági igény nem érvényesíthető, kivéve, ha a hibát szándékosan és rosszhiszeműen elfedtük.

Irányadó jog és joghatóság

15.1. A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, és azt a magyar jogszabályokkal összhangban kell értelmezni.

15.2. Valamennyi, a jelen ÁSZF értelmezésével, érvényesítésével és/vagy végrehajtásával kapcsolatos jogvita a vásárló lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes bíróság kizárólagos hatáskörébe tartozik.

Elérhetőségek

A termékekkel vagy a vásárlással kapcsolatos kérdéseivel munkanapokon 10 és 18 óra között kereshet bennünket. E-mail: info@rasayeloud.hu Telefon: +36 20 210 3878 Levelezési cím: KATERINA-COUTURE Kft., 1116 Budapest, Sáfrány utca 43.

Panaszkezelés

A velünk fennálló panaszának gyors, egyszerű és peren kívüli rendezése érdekében békéltető eljárást kezdeményezhet. A székhelyünk szerint illetékes békéltető testület: Pest Megyei Békéltető Testület (1119 Budapest, Etele út 59–61.).